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          希望森蘭科技股份有限公司
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          跨越山海 “森”情守護(hù) | 希望森蘭海外服務(wù)交出滿分答卷

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          東南亞某國(guó),一座肩負(fù)著重要電力供應(yīng)任務(wù)的電廠內(nèi),熱浪翻滾,空氣潮濕。希望森蘭技術(shù)工程師李祎堃的身影出現(xiàn)在數(shù)臺(tái)關(guān)鍵的高壓變頻器旁。他深知,這些驅(qū)動(dòng)著電廠核心動(dòng)力設(shè)備的“心臟”,直接關(guān)乎著整座電廠的發(fā)電效率與安全生產(chǎn)。

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          然而,現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)40+的高溫高濕環(huán)境,對(duì)人員和設(shè)備都是極限考驗(yàn)。更棘手的是,當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)極不穩(wěn)定,遠(yuǎn)程技術(shù)支持常常中斷,對(duì)設(shè)備的調(diào)試更是挑戰(zhàn)重重。面對(duì)困境,李祎堃沒(méi)有被動(dòng)等待。他爭(zhēng)分奪秒,利用極其有限的網(wǎng)絡(luò)窗口期,將關(guān)鍵運(yùn)行數(shù)據(jù)高效傳回國(guó)內(nèi)技術(shù)中心;同時(shí),憑借扎實(shí)的專業(yè)功底和豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),為用戶解決難點(diǎn),完成設(shè)備調(diào)試,順利投運(yùn)。

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          在語(yǔ)言不通的復(fù)雜現(xiàn)場(chǎng),溝通本身就是一大挑戰(zhàn)。李祎堃憑借智慧與耐心,與電廠本地技術(shù)員共同摸索出一套高效的“組合拳”:翻譯軟件解決基礎(chǔ)詞匯、生動(dòng)的手勢(shì)比劃、在紙上繪制清晰簡(jiǎn)明的系統(tǒng)原理圖以及最重要的——親身示范操作步驟和安全要點(diǎn)。正是依靠這種默契,當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)其他設(shè)備突發(fā)故障時(shí),大家能迅速協(xié)同解決問(wèn)題避免損失。客戶代表在事后高度評(píng)價(jià):“李工在此環(huán)境下的敬業(yè)精神、責(zé)任感和專業(yè)技術(shù)讓我們深受感動(dòng)!”

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          “服務(wù)好現(xiàn)場(chǎng)客戶,提供良好的設(shè)備使用體驗(yàn),是我的責(zé)任,也是公司對(duì)我們每一位售后人員的基本要求。”李祎堃始終銘記公司的囑托。在項(xiàng)目的每一天,都是對(duì)這份責(zé)任的堅(jiān)定踐行,他以行動(dòng)展現(xiàn)了希望森蘭工程師所具備的過(guò)硬技能、堅(jiān)韌毅力和極強(qiáng)應(yīng)變能力。他同時(shí)深知,這份成績(jī)絕非一人之功:國(guó)內(nèi)技術(shù)團(tuán)隊(duì)不分晝夜,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)傳回的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析;現(xiàn)場(chǎng)客戶給予了充分的理解、信任和積極的配合。正是這些力量的緊密協(xié)同,共同鑄就了這支“金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。

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          左三為售后工程師李祎堃

          一封封來(lái)自世界各地的表?yè)P(yáng)信,一個(gè)個(gè)成功投運(yùn)的海外項(xiàng)目。不僅是對(duì)工程師個(gè)人專業(yè)精神與服務(wù)態(tài)度的褒獎(jiǎng),更是對(duì)希望森蘭整體國(guó)際化服務(wù)能力、強(qiáng)大技術(shù)后盾以及“全品牌服務(wù) 滿意加驚喜”服務(wù)理念的充分肯定。



          市場(chǎng)營(yíng)銷部供稿

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